Politique de remboursement
Return & Refund Policy
Returns, Exchanges, and Cancellations
For international shipments, all taxes incurred at the time of import—such as customs duties, consumption tax, and local taxes—are the sole responsibility of the customer (importer). If the package is not received due to unpaid taxes, we regret to inform you that chargebacks (forced refunds) will not be accepted under any circumstances.
Any duties or local delivery charges incurred during shipping are also the customer’s responsibility. If the customer refuses to pay these charges and the package is not received, it will be considered a breach of contract, and no refund or chargeback will be granted.
Please note that screws may become loose inside the product due to vibration during international shipping. This is not considered a defect. Simply remove the side cover and tighten the screws on the circuit board before use.
It is also common for packages to arrive with slight dents or crushing to the outer box, and for minor scuffs or surface scratches to be present on the product. These are considered normal occurrences in transit and are not eligible for returns or exchanges unless the product is functionally compromised.
Cancellations and Refusal of Delivery
As our products are shipped internationally, cancellations and refusal of delivery after shipment are not accepted under any circumstances.
If a cancellation is requested before shipment, a refund will be issued after deducting any currency conversion losses and a handling fee (approximately 5.9% of the order amount) to cover arrangements made with the factory, warehouse, or distribution center.
Please note that if the delivery fails due to reasons attributable to the customer, such as unpaid taxes or refusal to accept the shipment, no refund will be issued.
Defective or Malfunctioning Products
If your product has a manufacturing defect or functional issue, please contact us within 30 days of receiving the item. If deemed applicable, we will provide the necessary replacement parts free of charge.
Return Policy (Important)
We accept returns within 30 days from the date of delivery. If you wish to return a product, you must contact us in advance for authorization.
Returns must be shipped at your own expense to our service office in Japan. Once received, we will inspect the returned item and determine whether the return is justified.
If the product is deemed to be completely non-functional (total loss), a full refund will be issued, including the return shipping cost. This applies only when the product’s functionality is entirely lost.
If the product is determined to be partially functional, we will repair or restore it and send it back to your address. All costs associated with re-shipping and any taxes or duties incurred upon redelivery will be borne by the customer.
Chargebacks will not be accepted unless the product is deemed a total loss. For example, if only the adapter, Bluetooth unit, or a component is damaged, we will send the necessary parts free of charge and ask that you perform the replacement yourself.
Damaged or Incorrect Items
Please inspect your order immediately upon arrival. If the item is defective, damaged, or incorrect, please contact us right away so we can resolve the issue promptly.
Non-Returnable Items
The following items are non-returnable in accordance with our Return Policy:
Perishable goods (e.g., food, flowers, plants)
Customized or personalized items
Personal care products (e.g., cosmetics)
Hazardous materials, flammable liquids, or gases
If you are unsure whether your item qualifies, please contact us in advance.
Exchanges
We generally do not accept exchanges, in accordance with our Return Policy. If a part of the product is defective or malfunctioning, we will provide the necessary replacement parts and ask the customer to perform the repair or replacement.
If we determine that part replacement is insufficient, we will send a new product. In such cases, all taxes, fees, and shipping costs incurred for reshipment will be the responsibility of the customer.
If the defect is reported within 30 days of receipt and we determine that part replacement is appropriate, we will cover the shipping cost for the replacement parts.
Refunds
Once we receive and inspect the returned product, we will notify you regarding the approval or rejection of your refund. If approved, the refund will be processed to your original method of payment.
Please note that the timing of the refund posting may vary depending on your bank or credit card provider, and may take several days to a few weeks.
Amendments to This Policy
This policy is governed by the laws of Japan and the United States and may be amended at any time without prior notice. Continued use of our service following any updates will be deemed acceptance of the revised terms.
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返品・交換・キャンセルについて
海外への発送商品に関しては、輸入時に発生する関税・消費税・地方税などの税金はすべてお客様（輸入者）のご負担となります。これらの税金を未納のまま荷物を受け取らなかった場合、いかなる理由があってもチャージバック（強制返金）は受け付けられませんので、あらかじめご了承ください。
配送に伴う現地での関税や追加配達料金も、すべてお客様の責任となります。これらの支払いを拒否し、商品が受け取られなかった場合は契約違反とみなし、返金やチャージバックには一切応じられません。
また、国際輸送中の振動により製品内部のネジが緩むことがありますが、これは不良ではありません。サイドカバーを外して基板のネジを締め直してからご使用ください。
国際輸送では、外箱に多少の潰れや凹みが生じたり、製品に軽微な擦り傷や表面の傷が付く場合があります。これらは製品の機能に支障がない限り、返品や交換の対象とはなりません。
キャンセル・受け取り拒否について
当店の商品は国際輸送対象品であるため、発送後のキャンセルおよび受け取り拒否は一切お受けできません。
発送前にキャンセルをご希望された場合は、為替差損や工場・倉庫・配送センターとの手配に要した手数料（注文金額の約5.9％）を差し引いた金額を返金いたします。
お客様都合（税金未払い、受取拒否など）による配達失敗の場合も、返金は行われませんのでご注意ください。
商品不良・故障について
製品に初期不良や動作不良が見られた場合は、商品到着から30日以内に当社までご連絡ください。該当すると当社が判断した場合には、必要な交換部品を無償で提供いたします。
返品ポリシー（重要）
当店では、商品到着日から30日以内に限り返品を受け付けております。返品をご希望の際は、必ず事前に当社へご連絡ください。
返品は、お客様ご自身の送料負担にて、日本国内の当社営業所宛にご返送いただきます。商品到着後、当社にて製品状態を確認し、返品の妥当性を判断いたします。
製品が完全に使用不能（全損）であると当社が判断した場合に限り、お客様がご負担された返送送料を含めて全額返金いたします。ただしこれは、製品の機能がすべて失われている場合に限ります。
一部機能が維持されていると当社が判断した場合には、製品を補修・修正のうえ、お客様のご住所へ再送いたします。その際に発生する再送送料および到着時に課される関税・手数料は、すべてお客様のご負担となります。
全損でない場合のチャージバックは一切認められません。たとえば、アダプタやBluetoothユニットなど一部パーツの破損が見られる場合には、該当部品を無償で提供いたしますので、お客様ご自身で交換対応をお願いいたします。
損傷・誤配送について
商品到着後は速やかに内容をご確認ください。万一、不良品、破損、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、速やかに当社までご連絡ください。迅速に対応いたします。
返品不可の商品について
以下に該当する商品は、返品ポリシーの規定に準拠し、返品不可とさせていただきます。
消費期限のある商品（例：食品、花、植物など）
カスタム品や名入れが施された商品
化粧品などのパーソナルケア商品
危険物、可燃性の液体またはガス類
対象かどうか判断に迷われる場合は、事前に当社までお問い合わせください。
交換について
交換対応は、返品ポリシーの規定に基づき、原則として行っておりません。製品の一部に不具合が見られる場合は、当社から必要な交換部品を提供し、お客様ご自身で修理・交換を行っていただく対応となります。
万一、部品提供では改善できないと当社が判断した場合に限り、新しい製品を再発送いたします。その際に発生する税金や手数料はお客様のご負担となります。
なお、商品到着から30日以内に不具合の申告があり、かつ当社が部品提供を適切と判断した場合は、部品の送料は当社が負担いたします。
返金について
返品商品を当社にて受領・検品後、返金の可否を判断し、結果をご連絡いたします。返金が承認された場合は、ご注文時にご利用いただいた決済方法にて返金処理を行います。
返金の処理には、金融機関やクレジットカード会社の都合により、数日から数週間を要する場合があります。あらかじめご了承ください。
本規約の改定について
本規約は、日本およびアメリカ合衆国の関連法令に基づいて解釈・運用されます。また、当社は本規約の内容を、予告なくいつでも変更・改定できるものとします。改定後も本サービスを継続してご利用いただいた場合は、改定内容に同意いただいたものとみなします。
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반품, 교환 및 주문 취소에 대해
해외로 배송되는 상품의 경우, 수입 시 발생하는 관세, 소비세, 지방세 등 모든 세금은 고객(수입자)의 책임입니다. 세금을 납부하지 않아 상품을 수령하지 못한 경우, 어떠한 사유로도 차지백(강제 환불)은 허용되지 않으니 사전에 양해 부탁드립니다.
현지에서 발생하는 통관 수수료나 추가 배송비 또한 모두 고객 부담입니다. 해당 비용을 지불하지 않고 수취 거부로 인해 상품을 수령하지 못한 경우, 이는 계약 위반으로 간주되며, 환불 및 차지백은 절대 불가합니다.
국제 배송 중 진동으로 인해 제품 내부의 나사가 느슨해질 수 있으나, 이는 불량이 아닙니다. 측면 커버를 분리한 후 회로 기판의 나사를 다시 조여 사용해 주십시오.
또한 국제 배송에서는 외부 박스에 눌림이나 손상이 발생하거나, 제품 표면에 가벼운 긁힘이나 스크래치가 생기는 경우가 있습니다. 이는 운송 과정에서 일반적으로 발생할 수 있는 사항이며, 제품의 기능에 문제가 없는 한 반품 또는 교환 사유가 되지 않습니다.
주문 취소 및 수취 거부에 대해
당사 제품은 국제 배송 대상이므로, 발송 이후의 주문 취소 및 수취 거부는 일절 허용되지 않습니다.
발송 전에 주문 취소를 요청하신 경우, 환율 손실 및 공장, 창고, 물류센터와의 조정에 따른 수수료(주문 금액의 약 5.9%)를 공제한 후 환불해 드립니다.
세금 미납 또는 수취 거부 등의 사유로 배송이 실패한 경우에도 환불은 제공되지 않으니 주의해 주십시오.
제품 불량 및 고장에 대해
제품에 초기 불량 또는 기능상의 문제가 있는 경우, 상품 수령일로부터 30일 이내에 반드시 당사에 연락해 주시기 바랍니다. 당사가 불량으로 판단한 경우, 필요한 교체 부품을 무상으로 제공해 드립니다.
반품 정책 (중요)
당사는 상품 수령일로부터 30일 이내에 한하여 반품을 접수받고 있습니다. 반품을 원하시는 경우, 반드시 사전 연락을 통해 승인을 받으셔야 합니다.
반품은 고객님 부담의 국제 배송비를 포함하여, 일본 내 당사 사무소로 직접 반송해 주셔야 합니다. 반송된 제품은 당사에서 상태를 확인한 후, 반품이 정당한지 여부를 판단합니다.
제품이 완전한 기능 상실(전손) 상태라고 당사가 판단한 경우에 한해, 고객님이 부담하신 반송비도 포함하여 전액 환불이 진행됩니다. 단, 이는 제품이 완전히 사용할 수 없는 상태에 한정됩니다.
기능이 일부라도 유지되고 있다고 판단된 경우, 해당 제품을 보수 및 수리하여 고객님의 주소로 재배송해 드립니다. 이때 발생하는 재배송 비용 및 세금, 통관 수수료 등은 고객님의 부담입니다.
전손이 아닌 경우, 차지백은 어떠한 이유로도 허용되지 않습니다. 예를 들어, 어댑터나 블루투스 유닛 등 일부 부품에 손상이 있는 경우에는, 필요 부품을 무상 제공해 드리며, 고객님께서 직접 교체해 주셔야 합니다.
파손 또는 오배송에 대해
상품 수령 후 즉시 구성품을 확인해 주시기 바랍니다. 제품에 불량, 파손, 또는 주문과 다른 상품이 도착한 경우, 지체 없이 당사에 연락 주시면 신속히 대응해 드립니다.
반품 불가 품목
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맞춤 제작 또는 이름이 새겨진 상품
화장품 등 개인 위생 관련 상품
위험물, 인화성 액체 또는 가스류
해당 여부가 불확실할 경우, 반품 전에 반드시 당사에 문의해 주시기 바랍니다。
교환 정책
당사의 반품 정책에 따라, 제품의 전체 교환은 원칙적으로 지원하지 않습니다. 제품 일부에 문제가 발생한 경우에는 필요 부품을 무상으로 제공하며, 고객님께서 직접 수리 또는 교체해 주시는 방식으로 진행됩니다.
당사가 판단했을 때 부품 교체만으로는 문제가 해결되지 않는 경우, 전체 제품을 새로 발송해 드릴 수 있습니다. 이 경우 발생하는 세금, 수수료, 배송비는 고객님 부담입니다.
다만, 상품 수령 후 30일 이내에 문제가 신고되고, 당사가 부품 제공이 적절하다고 판단한 경우, 해당 부품의 배송비는 당사가 부담합니다。
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